Базовый курс по емейл‑маркетингу

Первая ступень - Сообщения

Изучим структуру письма, его обязательные элементы. Узнаем, зачем нужна персонализация и какие возможности она раскрывает перед маркетологом. Разберемся, как работает динамический контент и как с его помощью избавиться раз и навсегда от раздражающего «Доброго времени суток» в письмах. Освоим таблицы данных и поговорим о трендах и тенденция персонализации. Расскажем, какие типы сообщений бывают и какие инфоповоды для них использовать.

1 урок - Шаблон письма

Структура емейла: прехедер, хедер, тело письма,футер.
Для чего нужны эти элементы и правила их оформления.

2 урок - Обязательные элементы письма

Обязательные элементы письма: ссылка отписки, причина получения письма, текстовая версия письма.

Падающий кот для привлечения внимания.

P.S. Во время съёмок ни одного кота не пострадало.

3 урок - Возможности, преимущества, теги персонализации

Общее понятие персонализации: что это и чём полезна для подписчика и маркетолога.

Виды персонализации,современные возможности и чего делать не следует.

Теги персонализации: для чего нужны и как работают.

Оскар за роль второго плана получает кот, сражающийся со своим хвостом.

4 урок - Динамический контент

Что такое динамический контент. Как работают условия ДК.
Как избавиться от «доброго времени суток» при помощи ДК.

5 урок - Таблицы данных, тренды и тенденции персонализации

Таблицы данных: что это и как использовать в рассылках.

Будущее уже здесь - персонализация в зависимости от условий открытия письма, таймеры в реальном времени.

6 урок - Типы сообщений и инфоповоды для них

Стандартное письмо - как настроить, для чего использовать.

Где взять повод для стандартного письма: акции и скидки, мероприятия и события, новости и достижения, праздники, мировые события, конкурсы и опросы, работа над ошибками.

7 урок - Автоматические письма ч.1

Зачем автоматизировать рассылки.

хороший емейл-маркетинг= автоматизация + персонализация.

Эффективность автоматических писем в цифрах.

8 урок - Автоматические письма ч.2

Какие типы автоматических писем бывают и для чего их использовать.

письма-подтверждения

транзакционные письма

автореспондеры

триггерные письма

регулярные сообщения

Кампании - автоматический сценарий взаимодействия с подписчиком.

Вторая ступень - подписчики

Разберем, почему не следует использовать нелегальные методы сбора базы подписчиков и как собрать её законно. Поговорим про организацию сбора базы, особенности её хранения и критерии белого емейл-маркетинга. Научимся работать с лояльностью подписчиков и изучим сегментацию.

1 урок - Нелегальные методы сбора базы подписчиков

Для чего нужен емейл-канал. Актуальная база подписчиков - фундамент емейл-маркетинга. Покупка базы емейлов - вне закона и верный способ подорвать доверие. Аренда базы адресов - плохая идея, если только это не совместная акция с вашими партнерами.

2 урок - Легальные методы сбора базы подписчиков

Лендинг

Форма подписки

Всплывающие окна

Личный кабинет

Важно: использовать двойное подтверждение

3 урок - Организация сбора базы

Сбор базы через соцсети и мобильные приложения

Авторский контент в блоге

Сбор базы через партнёров

Оффлайн методы сбора базы

Особенности хранения базы емейлов.
Белый емейл-маркетинг: заинтересованные в рассылке подписчики, доставляемость писем во Входящие, репутация домена как надёжного отправителя, высокий процент открытий, кликов, конверсий, повышение ROI

4 урок - Работа с лояльностью подписчиков

Для чего нужна лояльность - доверие подписчика, низкий процесс жалоб, отписок, ошибок, высокий процент открытий, кликов, конверсий.

Как завоевать и сохранить доверие подписчика: качественный контент (вовлечение с момента подписки, персонализация), свобода выбора (частота, тематика рассылок, легкая отписка), обратная связь.

5 урок - Сбор, хранение и использование персональных данных

152-ФЗ от 27.07.2006 «О персональных данных»
Изменения с 01.07.2017:

увеличение штрафов до 75 тысяч рублей

Роскомнадзор сам привлекает к ответственности

обязательное указание цели сбора персональных данных

обязательное наличие Политики обработки ПД

ответственность за невыполнение просьб об отписке

6 урок - Сегментация

Для чего нужна сегментация:

персонализация предложений

повышение эффективности рассылки с учётом интересов подписчиков

превращение подписчика в покупателя (точные предложения, up-sell, cross-sell)

реактивация и удаление неактивных пользователей

По каким параметрам сегментировать подписчиков (статические данные - информация о подписчике, динамические данные - действия подписчика, системные данные о письмах)
Когда нужна реактивация и нужна ли вообще?

Третья ступень - стратегия

Научимся определять цели подписчика, изучим разработку стратегии коммуникации. Узнаем, как составлять портрет целевой аудитории и разберем механизмы воздействия на потенциальных клиентов.

1 урок - определение целей подписчика

Правила целеполагания:

конкретность и измеримость целей

не ставить недостижимые цели

не ставить слишком много целей

Жизненный цикл подписчика - находит, принимает решение, покупает, рекомендует, уходит.

2 урок - Стратегия коммуникации

разработка стратегии:

постановка / определение целей

обзор конкурентов (как их определить и проанализировать)

3 урок - Портрет целевой аудитории

Портрет ЦА:

какую проблему решает ваш продукт или услуга

кто является вашим потенциальным клиентом

где находится ваш потенциальный клиент

с какими проблемами чаще всего сталкивается ваш клиент. Сбор базы подписчиков. Сегментация (демография, география, стиль потребления, психография).

4 урок - Механизмы воздействия на потенциальных клиентов

Регулярная рассылка - инфоповоды,периодичность, необходимость А/В тестов.

Автоматические письма - подтверждения подписки, приветственная цепочка, сопровождение заказа, опрос о качестве, рекомендации в письмах,брошенная корзина.

Секреты вежливости в автоматической рассылке.

Визуализация стратегии.

Четвертая ступень - аналитика

Узнаем, какие показатели эффективности емейл-рассылок существуют и о чем они говорят. Разберем негативные показатели рассылок и их предельные значения. Изучим, от чего зависит доставляемость, как её проверить и чем отличается техническая доставляемость от качественной. Поговорим про показатели качества рассылок и способы повышения качества. Научимся правильно тестировать письма и определять значимость тестов.

1 урок - открытия, клики, конверсии, вовлечённость

Показатель доставленных сообщений. Виды ошибок доставки. О чем говорит показатель открытий. О чем говорит показатель кликов. Как отслеживать конверсию.

Как измеряется эффективность ROI. Как определить вовлечённость подписчиков.

2 урок - ЛТВ, негативные показатели рассылок

Что такое ЛТВ. Три способа расчета среднего времени жизни и
Негативные показатели рассылок:

жесткие ошибки

жалобы

отписки

3 урок - Доставляемость.ч.1

Доставляемость зависит от:

технической настройки (SPF, DKIM, репутация IP-адреса)

качества базы подписчиков

качества контента

Техническая доставляемость и качественная доставляемость

4 урок - Доставляемость ч.2

Показатели качества рассылок: число жестких ошибок, число жалоб, число неактивных подписчиков. Важное условие улучшения качества рассылок: двойное подтверждение подписки. Как проверить доставляемость писем?
вовлечённость подписчика в подписку: позитивный и негативный отклики.
Спам-ловушки - что это?
Чек-лист проверки доставляемости.

5 урок - Тестирование сообщений

Виды тестов:

времени

темы

контента

Как определить значимость теста.